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360发布315网络消费者投诉举报安全脑透视网购纠纷

3月13日,新网络在00后被称为“未知扣除费”.90后,“猫奴狗奴”被宠物权利保护。 80年代以后,事先受到“医疗保健”的困扰。 70后,人均投诉金额超过10,000 ......

在315国际消费者权益日附近,360发布了《315中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)。报告显示,360安全大脑基于360狩猎网络平台,360移动卫士互联网消费者投诉平台数据,深入分析互联网消费者投诉的人群肖像,投诉类型,投诉,投诉等,并据此相关消费者提示。

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男性人均投诉额超女性1.5倍最爱投诉“手机数码”

据报道,在2018年的网上消费者投诉中,男性用户占70%,而女性用户仅占30%。从人均投诉金额来看,男性为9157元,女性为6170元,男性人均投诉量约为女性的1.5倍。可以看出,男性已成为投诉和人均投诉的“两高”。

该报告还揭示了男性和女性抱怨的具体项目。值得注意的是,在消费者投诉类型的性别分布中,男女在服装,鞋类和帽子中的比例是一半,而其他类型的男性是主要的抱怨者。

其中,在手机数码投诉类型中,男性占比最高,超过80%。此外,男性占投诉的比例较高,例如关税扣缴,饮料,游戏和虚拟商品。在综合地图上,女性对服装,鞋子和帽子的抱怨最多,这与男性和女性的日常网络购物习惯密切相关。

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90后成互联网消费投诉大户70后人均投诉金额过万

据报道,从年龄层面分析,90后的消费者投诉比例高达35%,而在00后,27.1%的比例超过80,成为第二大投诉组。然而,尽管90后和00后的投诉数量较多,但人均损失并不高。 70和80后,人均损失分别为10135元和7252元。

此外,“60年代后”(60后及以上)的主要消费者投诉类型集中在“药品保健品”上。在360狩猎网平台收到的互联网消费者投诉中,“60后”人口主要是“毒品和保健品引发的纠纷。消费者认为企业具有“有效效果,需要更多治疗”,并且存在长期反复购买的普遍现象。因此,每人的投诉量相对较高。

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“不明扣费”坑哭00后:你的话费余额已不足

根据报告,从消费者投诉类型的角度来看,“扣除未知”的投诉数量最多,占投诉总数的34.2%。不明确的扣除主要是指消费者在不知情,确认或消费者完全不清楚的情况下从账户中扣除的情况。

值得注意的是,“未知扣除”是00后最严重的,占72.8%。这可能与00后群体的年龄短,安全消费意识相对较弱,警惕程度低有关。

据悉,“未知扣除”最重要的扣除方式是手机话费,占81.3%。扣除的原因中,“软件扣除”是主要原因,占40%以上。在360 Hunting Network平台收到的“未知扣除”消费者投诉中,消费者通常会在不知道软件费用的情况下受到“免费下载”和“试用七天”的诱惑。下载软件后,他们后来提示扣除。

此外,“描述与商品不符”是“未知扣除”之后的第二大类投诉。这种投诉在90,80,70和60之后占很大比例,特别是在“60年代”。有关360狩猎网络平台的投诉表明,由于互联网消费的特殊性(消费者无法看到真实的东西,他们无法亲身体验),消费者经常使用产品地图和宣传地图商家在购买产品时作为参考,如果企业夸大宣传或描述不准确,则更容易与消费者建立“描述产品不匹配”的争议。

90后为爱宠维权80后提前为养生烦恼

根据“各年龄段互联网消费者投诉的分布情况”,在游戏投诉中,00后的比例最高,为43.7%。这与00后通常流行的手机游戏的行为习惯有关。根据投诉人在00后的投诉,投诉包括下载所谓的免费游戏,扣除费用,支付游戏中的游戏费用,以及在游戏外购买卡,但服务不符合描述。

在与宠物有关的投诉中,90年代后的比例最高,为57.7%。这与90后的日常购物习惯有关。关于狩猎网的相关投诉表明,在网上购买宠物和相关物品时,他们经常会遇到“与商品不符的描述”:或者宠物与商家描述的颜色,性别,品种,健康状况不符,或者宠物饲料,宠物用品等与描述不符。此外,在涉及服装,鞋子,帽子和饮料的投诉中,90后的比例也较高,分别为44%和39.1%。

在有关药品和保健品的投诉中,80后的投诉数量最多,达到39.1%。可以看出,80后的人们越来越关注“健康”。此外,80年代以后,有关支付平台转移(32.3%),宠物(30.8%)和饮料(30.4%)的投诉比例也更高。

数据显示,药品和保健品的人均损失已达到10,133元,主要基于减肥,丰胸和安宁。由于多疗程药物治疗,通常是昂贵的。

360提醒互联网消费者:理性消费 依法维权

在报告的最后,360安全大脑还发布了互联网消费提示,暗示消费者不应该只选择一个正式的平台和一个知名度较高的卖家来购物,提防不法商家粗制滥造。在各种促销活动中,消费者应该详细了解活动的细节,实时与商家沟通,确保信息真实有效,同时还要注意商品信息的保留,促销活动,截图和其他文件作为权利保护的证据。

报告建议,在进行网上购物和其他消费时,不仅要仔细辨别买方评价中的商品与商业促销的合理消费之间的差异,还要了解有关商品相关知识的更多信息。从多种渠道,到虚假宣传,三种非商品等。要谨慎,不要相信业务的推广,以免被愚弄。当您收到在线购物产品时,您应该在签名前检查该字段并确认正确性。

如果发生消费者纠纷,消费者可以向国家12315互联网平台或12315,12331等热线投诉;他们还可以向互联网投诉平台举报投诉,如360狩猎网络平台;他们还可以向运营商的位置或第三方交易平台的位置报告。工商和市场监督管理部门报告;在日常网上购物中,互联网消费者可以开启360手机卫士的手机第一方补偿功能。如果他们在付款过程中遇到在线诈骗,他们可以通过手机申请索赔以减少损失。

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