机场贵宾机票有便宜票吗?没有折扣很难退还卡

  机场办张VIP “便宜机票”忽悠你

专家提醒,如果乘客在机场遇到促销活动,可拨打民航服务热线12326进行投诉。

最近,有消费者抱怨。在机场,“工作人员”向乘客出售贵宾卡,声称他们可以购买比机票预订平台便宜的机票,并且可以免费前往机场休息室。然而,实际报价与宣传不一致,并且难以取出卡。

机场“工作人员”出售打折卡,卡必须扣除

1月17日,吴女士转移到武夷山机场。当她靠近飞机时,她由一名穿着机场制服的工作人员晋升,以办理中航(深圳)国际商务旅行服务有限公司(以下简称“中航国际”)的贵宾卡。 。工作人员说,如果您为中航国际VIP卡支付1280元,您可以提供2000元的门票。根据航空情况,预订机票时可以使用30-300元。他还表示,通过手机预订可以比机票预订平台折扣10%-30%,并可享受指定机场接待等个性化服务。随着登机时间的临近,我看到另一方穿着机场制服(吴女士知道穿着机场工作服的人给她一张VIP卡不是机场工作人员,而是一名员工中航国际)吴女士处理了中航国际的VIP卡。

然而,当吴女士购买她的第一张机票时,她发现机票价格比其他预订平台略贵,但在使用优惠券后仍有折扣。为了节省卡的余额,吴女士又预订了3张门票,但在预订第四张门票时,礼券已不再可用,门票上没有折扣。

吴女士觉得自己被骗了,想联系客服退回卡。该客户的客户服务表示,如果该卡退回,吴女士以前的300元左右的优惠券将需要从卡余额中扣除,但吴女士说,她购买的4张门票实际上比其他预订网络便宜。高达50元,他们做广告没有折扣。另外,客服表示,80元的卡费用必须从卡余额中扣除。当吴女士在卡上工作时,这些卡取款的内容没有得到通知,协议中没有相关内容。

中航国际客服表示,如果吴女士不再是会员,她将无法享受她之前提供的礼品券,需要退款。会员卡需要付费,因此还需要工作成本。在吴女士的情况下,经过特殊申请,可以免除费用,可以扣除300元的折扣,最终退款为980元。但是,由于没有事先通知卡的原因,客户服务部门表示卡协议将只有卡的说明,并且不会写卡指令。这是卡片例行程序。

  中航国际、民航通、航行神州等均被投诉

“新京黑猫投诉平台”的“新京报”记者报道称,在机场出售购买类似VIP卡的投诉并不多。消费者表示,他们参与机场大门,贵宾休息室门等的销售,他们在机场穿着制服。许多消费者也选择申请优惠待遇,并错误地认为对方是机场工作人员。使用后,发现内容与之前的促销活动存在很大差异。另外,这种销售卡是一大难点。

北京市法学会旅游法研究会主任朱迪认为,机场营销存在一定的监管困难。一方面,这种销售主要是个人行为,与机场工作人员的外表相混淆,他们的非法活动更加微妙,迅速和难以管理。另一方面,在消费者的权益受到损害后,销售人员都是口头承诺。消费者很难获得证据。没有足够的证据,很难维护权利,行政当局很难保护消费者的利益。 。

除了在中航国际提到的情况下,商家投诉的还有民航,航海神舟,成都轻松商务旅行。其中,天月超表示,2016年4月,宜兴商务旅行未被登记住所或营业场所上市,公开信息被隐瞒,公司被成都市高新技术产业局列入业务例外清单。 。 9月搬出去了。

截至记者发稿时,吴女士告诉记者,在得知她多次投诉后,中航国际协商最终退款1130元并达成和解。

专家建议

●张启怀(民航专家,律师):根据“消费者权益保护法”的规定,消费者有知情权和公平交易权。在促销中,商家不仅可以宣传卡的优惠条件,无论消费者是否询问,消费者在取出卡时都应被告知注意事项。

●朱迪(北京律师协会旅游法研究会主任):根据广告法,广告不得含有虚假或误导性内容,不得欺骗或误导消费者。用虚假或误导性内容欺骗或误导消费者的广告构成虚假广告。在这种情况下,销售人员承诺的服务无法实现,并且怀疑欺骗消费者诱导消费。此外,中航国际的退款要求不合理。吴女士只需对签署和批准的协议负责,并履行协议中规定的权利和义务。由于协议中的提款卡借记没有解释,中航国际无权随意和任意增加。公司应无条件退还吴女士的卡。

●林志杰(民航专家):在机场出售卡的人员可以进入检疫区,贵宾室都是机场安排或默许的原因。对于这种促销,如航站楼的运营商,机场也有统一的监管功能,所以机场和卖卡的商户应承担连带责任。

■特别提醒

如果您在机场遇到销售卡,建议消费者根据实际需要申请充值卡。所有让步都是有条件的消费。当您在使用卡片时,您应该看到并询问有关违规行为的条款以及退回卡片的注意事项。消费者应选择正规的企业消费,不信任销售人员,并注意在交易中保留证据。一旦权益受到损害,应积极向市场监管机构,消费者协会和其他机构报告并报告,以保护其权益。如果乘客在机场遇到促销活动,可拨打民航服务热线12326进行投诉。

本版编着/新京报记者王珍珍本版创作图片/新京报记者王元正

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